MÉXICO, 20 DE JUNIO DEL 2026
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) encendió las alertas tras las múltiples fallas reportadas en la plataforma de streaming ViX durante las transmisiones del Mundial 2026, uno de los eventos deportivos más importantes a nivel global. La dependencia exhortó a los usuarios afectados a presentar denuncias formales para dar seguimiento a los casos.
Desde el inicio del torneo, aficionados al fútbol comenzaron a manifestar su inconformidad en redes sociales debido a problemas para acceder al servicio, retrasos en la señal y cortes inesperados durante los partidos. Estas incidencias han afectado la experiencia de miles de suscriptores en México.
Uno de los casos más señalados ocurrió durante el partido entre Uzbekistán y Colombia, celebrado en el Estadio Ciudad de México, donde la transmisión sufrió un corte de hasta 23 minutos. Este incidente generó una ola de críticas hacia la plataforma.
ViX había promocionado su “Pase Mundial 2026” como una solución integral para disfrutar los 104 partidos del torneo por un pago único de 999 pesos, lo que elevó las expectativas de los usuarios sobre la calidad del servicio ofrecido.
Ante este escenario, Profeco recordó que los consumidores cuentan con herramientas para exigir el cumplimiento de lo prometido. La institución habilitó diversos canales para recibir quejas, incluyendo atención telefónica y correo electrónico especializado.
Para presentar una reclamación, los usuarios deben proporcionar datos como comprobantes de pago, número de cuenta, evidencia de las fallas y detalles de los partidos afectados. Esta información permitirá integrar expedientes y dar seguimiento puntual.
La situación ha puesto en el centro del debate la confiabilidad de los servicios de streaming en eventos de alta demanda, especialmente cuando se trata de contenidos exclusivos y de pago.
 encendió las alertas tras las múltiples fallas reportadas en la plataforma de streaming ViX durante las transmisiones del Mundial 2026, uno de los eventos deportivos más importantes a nivel global. La dependencia exhortó a los usuarios afectados a presentar denuncias formales para dar seguimiento a los casos.){kind=link}