México. 19/Enero/2026
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió sobre un incremento en las quejas contra agencias de viajes digitales en México, relacionadas principalmente con cancelaciones no reembolsadas, cargos indebidos y paquetes turísticos que no cumplen lo prometido.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor, durante los últimos meses se ha detectado un aumento de reclamaciones por ofertas engañosas en plataformas en línea, especialmente en temporadas vacacionales y fines de semana largos.
Las inconformidades más frecuentes incluyen cambios unilaterales en fechas de viaje, hoteles distintos a los contratados, cobros adicionales no informados y dificultades para contactar al servicio al cliente una vez realizado el pago.
Profeco explicó que muchas de estas agencias operan únicamente en redes sociales o mediante páginas web sin domicilio fiscal claro, lo que complica los procesos de conciliación y devolución del dinero a los consumidores afectados.
Ante este panorama, la dependencia recomendó verificar que las agencias estén registradas, revisar términos y condiciones antes de pagar, conservar comprobantes y denunciar cualquier irregularidad a través de los canales oficiales.
Finalmente, Profeco reiteró que mantiene operativos de vigilancia digital y llamó a los usuarios a consultar el Buró Comercial antes de contratar servicios turísticos en línea.
 advirtió sobre un incremento en las quejas contra agencias de viajes digitales en México, relacionadas principalmente con cancelaciones no reembolsadas, cargos indebidos y paquetes turísticos que no cumplen lo prometido.){kind=link}